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Monterrey: (81) 83-48-88-89 / Resto del País: 01 800 827 6392

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¿Cómo comprar en Tienda Voltoch?

CREAR UNA CUENTA

Es necesario registrarse en www.tiendavoltoch.com para poder realizar todas tus compras.

Desde la página de inicio en la parte superior izquierda, haz clic en el menú "MI CUENTA", ingresa los datos que te servirán para acceder a tu cuenta de ahora en adelante. Posteriormente da clic en "REGISTRARME" y la página te guiará a tu perfil en donde podrás completar tu información.

Una vez seleccionados los productos de tu primer compra al dar clic en "COMPRAR" dentro de tu carrito, la página te pedirá iniciar sesión en tu cuenta, en caso de no contar con ella del lado derecho de la pantalla aparecerá la opción "REGISTRARME" en donde al dar clic te permitirá ingresar los datos para tu nueva cuenta.

¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTATUS DE MI PEDIDO?

En cada actualización que se realice en tu pedido se te notificará al correo electrónico registrado en tu cuenta mencionándote el nuevo estatus.

TIPOS DE ESTATUS

PENDIENTE: este estatus hace referencia al periodo de espera para efectuar tu pago en cualquier modalidad para hacerlo.

PROCESANDO PAGO: una vez hecho el pago, este estatus hace referencia al tiempo máximo de 48 horas en el que por tu seguridad se valida tu pago.

PAGADO: sea cual haya sido tu forma de pago, éste ya fue validado.

PREPARANDO ENVÍO: en este momento tu pedido está en proceso de surtido para su posterior embarque con la paquetería.

• Al momento de que tu pedido sea enviado a su destino recibirás un correo electrónico con la guía de rastreo de tu pedido.

• Si tu pedido se encuentra en dicho estatus por más de 5 días hábiles (Lunes a Viernes) comunícate al 01-800-827-63-92.

CANCELADO: se refiere a los pedidos en donde el pago no fue autorizado o no se realizó el depósito en el plazo estipulado.

RASTREAR MI PEDIDO

Si no conoces tu número de guía Ingresa a la sección de ESTATUS DE MI PEDIDO. Si tu pedido ha sido enviado, podrás encontrar la guía en la notificación enviada al correo electrónico. En caso de no ser así, contáctanos para proporcionarte el número de guía; únicamente tienes que proporcionarnos el número de pedido y a nombre de quién está hecho.

Si cuentas con tu número de guía puedes ingresar al SITIO WEB DE LA PAQUETERÍA y verificar en donde se encuentra tu pedido.

Si tu pedido aún no ha sido enviado y tienes más de 5 días de haber realizado tu pedido, comunícate con nosotros al 01-800-827-63-92 para que podamos apoyarte.

USO DE CUPONES

Es muy sencillo, después de haber seleccionado los artículos que deseas comprar dirígete a tu carrito en donde en la parte inferior izquierda aparecerá el espacio para escribir el código que al hacer clic en el botón "APLICAR" este se verá reflejado en tu carrito.

Si tu descuento no aparece, verifica los términos y condiciones de la promoción.

MÉTODOS DE PAGO

PAYPAL

Después de haber seleccionado esta forma de pago, la página te redirigirá para abrir sesión en PayPal y así efectuar tu pago.

PAGOS EN EFECTIVO

• Pago en Oxxo / 7eleven

Al finalizar tu pedido se te mostrará un número de referencia que te permitirá ir a cualquier OXXO/7Eleven a completar tu pago. Esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico.

• Transferencia Bancaria

Al finalizar tu pedido se te mostrará un número de referencia que te permitirá ir a cualquier sucursal del banco que hayas elegido a completar tu pago. Esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico.

ENVÍOS

TIEMPO DE ENTREGA EN MI DOMICILIO

Trabajamos constantemente para entregarte tu pedido a la brevedad posible, sin embargo esto dependerá de la paquetería que hayas elegido para efectuar tu envío. 

1El tiempo de entrega correrá una vez que el pago de tu pedido haya sido validado y que cuentes con número de guía. 2El costo del envío puede variar dependiendo las dimensiones y peso de tu pedido.

Si recibiste tu confirmación de pago después de las 2:00pm el tiempo de entrega empezará a correr al siguiente día hábil. Es importante recordar que los tiempos de entrega están establecidos por las distintas paqueterías.

Los días sábado y domingo, así como días festivos no se consideran como días hábiles.

Dentro de la República Mexicana existen zonas de difícil acceso, esto quiere decir que nuestro proveedor logístico (Fedex, Redpack o Correos de México) no podrá entregar el paquete en el domicilio solicitado, si la zona en la que vives está catalogada como una zona de difícil acceso, tu pedido será colocado en una oficina de la paquetería.

Existe un motivo por el que tu pedido puede no ser entregado dentro del periodo definido y esto se debe a que nuestros proveedores logísticos pueden llegar a tener frecuencias de entrega en tu zona, que no empaten con los tiempos de entrega establecidos.

SI LLEGAN A MI DOMICILIO Y NO HAY QUIEN RECIBA EL PAQUETE, ¿QUÉ PASA?

Se realizarán 2 intentos de entrega en total; en cada intento de entrega se dejará una notificación por parte de la paquetería. Si en ninguno de los dos intentos se pudo realizar la entrega con éxito, el paquete será regresado al centro de distribución en espera de poder retomar contacto contigo.

Comunícate al 01-800-827-63-92 para poder ayudarte.

CAMBIAR DIRECCIÓN DE ENVÍO

Si tu pedido se encuentra en estatus pagado, comunícate con nosotros para realizar el cambio de dirección al 01-800-827-63-92 si ya se encuentra con estatus enviado puedes comunicarte con la paquetería para coordinar tu entrega.

 

DEVOLUCIONES

Comunícate a nuestros distintos teléfonos 8348-8889 (Nuevo León), 01-800-827-63-92 (República Mexicana), +52 1 81 2414 8124 (WhatsApp) o al correo electrónico aclaraciones@voltoch.com para ser atendido por uno de nuestros ejecutivos.

 

Para cualquier caso en el que requieras cambio o devolución de tu pedido, deberá́ estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios y en su empaque original.

Aceptamos los cambios y devoluciones de mercancía en nuestra tienda, después de la fecha de compra original conforme a las políticas y excepciones que se mencionan a continuación:

 

  • Aceptamos cambios y devoluciones de mercancía hasta 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del envío/compra; dichos cambios están sujetos a disponibilidad de producto.
  • Los cambios o devoluciones de mercancía serán aceptados solo si el defecto del producto es de fabricación.
  • Los defectos ocasionados a la mercancía por mal uso por parte del cliente no serán sujetos a devolución.
  • Artículos que no tienen cambios o devoluciones (No reembolsables): promociones, liquidación.
  • El producto debe haber sido comprado en voltoch.com, con su respectivo número de pedido.
  • Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
  • Los gastos de reenvío serán responsabilidad de la empresa, dicho envío será a través de Correos de México.
  • En determinados casos de devolución y/o cambio podremos entregarte un certificado por el valor de tu compra (únicamente producto), que podrás canjear por otro artículo de tu elección disponible en nuestra tienda online; en caso de ser de un precio superior, tendrás que pagar la diferencia con otro método de pago.

 

Para cualquier duda o aclaración adicional comunícate con nuestro departamento de atención a clientes: Comunícate a nuestros distintos teléfonos 8348-8889 (Nuevo León), 01-800-827-63-92 (República Mexicana), +52 1 81 2414 8124 (WhatsApp) o al correo electrónico aclaraciones@voltoch.com.

 

 

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